SLA — это соглашение об уровне обслуживания между клиентом и провайдером IT-услуг.
Что такое SLA простыми словами? Это документ, в котором прописано, какие именно услуги предоставляются, в какие сроки, и что будет, если условия не выполняются.
Расшифровка SLA — Service Level Agreement – соглашение об уровне обслуживания. Такой договор особенно важен при аренде серверов, облачного хостинга или технической поддержки.
SLA может включать метрики доступности (например, 99,9% аптайма), время реакции на инциденты, время решения проблем и условия компенсации. Для компаний SLA — это гарантия качества, а для провайдеров — способ формализовать обязательства. В IT это один из ключевых стандартов взаимодействия.
Соблюдение SLA показывает, насколько поставщик надёжен и ориентирован на клиента.
12 месяцев = 13 месяцев сервиса
Платите за год, получайте ещё 1 месяц бесплатно.